En CataKnits queremos que tu experiencia de compra sea clara y agradable desde que eliges tus productos hasta que los recibes en tu domicilio.

1. Preparación de tu pedido

• Una vez que tu compra se completa y se confirma el pago, procesamos tu pedido el mismo día o al día hábil siguiente, de lunes a viernes (excepto feriados).
• Preparar tu pedido incluye revisar que los productos estén completos, embalarlos con cuidado y generar la guía de despacho con nuestro courier.

2. Transporte con Blue Express

Utilizamos Blue Express como nuestro proveedor de envíos nacional para entregar tus pedidos con servicio regular, y también ofrecemos las opciones Priority o Express según lo que elijas al pagar:

• 🟢 Servicio Regular (Blue Express): entrega estimada en 1 a 2 días hábiles en muchas zonas urbanas del país, una vez que el pedido ha sido procesado y entregado al courier.
• 📦 Servicios Priority y Express: estos servicios vía Blue Express disponibles en Jumpseller pueden ofrecer tiempos de entrega más rápidos que el servicio regular, según tu elección y disponibilidad de tu dirección de envío.

📍 Nota: estos tiempos son estimados y pueden variar en función de la comuna de destino o situaciones externas de la empresa de envío

3. Seguimiento de tu envío

Una vez que tu pedido es enviado, recibirás un número de seguimiento que te permitirá ver el estado de tu despacho en el sitio de Blue Express o desde la app correspondiente.

Esto te permite saber en qué etapa está tu paquete:

• Cuando está en tránsito
• Cuando está cerca de la entrega
• Cuando ha sido entregado

4. Dónde se entregan los pedidos

• Entregamos en domicilio o en un punto de recogida de Blue Express según lo que elijas al momento de pagar.
• Blue Express tiene una amplia red de puntos de entrega, incluidos Estaciones Copec y puntos autorizados en múltiples ciudades del país.

5. Zonas especiales

• En zonas remotas o extremas (por ejemplo, regiones más alejadas), los tiempos de entrega pueden ser más largos que en ciudad. Esto depende directamente de la cobertura del courier.
• En el caso de Isla de Pascua o Juan Fernández, los envíos pueden tener mayores costos y tiempos de entrega o incluso limitaciones operativas debido a su ubicación. En esos casos, nuestro equipo te contactará para acordar la mejor forma de envío y costos antes de despachar tu pedido.

6. ¿Qué puede afectar el tiempo de entrega?

Los tiempos estimados pueden variar por:

• Condiciones climáticas o eventos fuera del control del courier
• Feriados
• Demoras en la red logística del transporte
• Errores en dirección ingresada por el cliente
• Altos volúmenes de envíos en fechas especiales

7. Si hay un retraso o problema con tu envío

• Puedes usar tu número de seguimiento para ver el estado del envío en Blue Express.
• Si tu pedido presenta demoras mayores a lo esperado o tienes dudas, escríbenos a contacto@cataknits.com y estaremos felices de ayudarte a verificarlo.

En resumen