Gracias por comprar en CataKnits, marca operada por Bold Knitting SpA.
Nuestro objetivo es que tengas una buena experiencia de compra. A continuación, detallamos las condiciones bajo las cuales se aceptan devoluciones, cambios y reembolsos.
1. Plazo para devoluciones y cambios
Aceptamos devoluciones o cambios dentro de los 30 días corridos desde la fecha de compra.
Transcurrido este plazo, no será posible solicitar devoluciones, cambios ni reembolsos, salvo en los casos cubiertos por la Garantía Legal.
2. Condiciones de elegibilidad
Para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso, sin signos de desgaste o daño.
- Mantenerse en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Contar con su embalaje original.
- Presentar boleta, factura o comprobante de compra.
3. Productos excluidos de devoluciones
No se aceptan devoluciones ni reembolsos de los siguientes productos:
- Patrones de tejido en formato digital.
- Guías de tejido.
- Talleres presenciales u online.
- Cualquier otro contenido descargable o digital.
Esto se debe a la naturaleza del producto y al acceso inmediato al contenido tras la compra.
4. Garantía legal (Chile)
De acuerdo con la legislación chilena vigente, los productos físicos cuentan con una garantía legal de 3 meses en caso de:
- Falla de fabricación.
- Producto defectuoso.
- Producto dañado al momento de la entrega.
Para hacer válida la garantía legal, debes:
- Conservar el producto y su embalaje original.
- Contar con la boleta o comprobante de compra.
- Contactarnos al correo contacto@cataknits.com.
En estos casos, podrás optar por cambio, reparación o devolución del dinero, según lo establecido por la ley.
5. Procedimiento de devolución
Antes de enviar cualquier producto, debes contactarnos previamente a contacto@cataknits.com para coordinar el procedimiento de devolución.
No envíes productos directamente al fabricante.
6. Costos de envío
- Los costos de envío asociados a devoluciones o cambios corren por cuenta del cliente, salvo en casos de garantía legal.
- En situaciones cubiertas por garantía legal, Bold Knitting SpA asumirá el costo de envío del producto de reemplazo, y el cliente será responsable del envío del producto defectuoso hacia nosotros.
El tiempo de entrega de un producto cambiado puede variar según la ubicación del cliente.
7. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.
Si es aprobado:
- El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra.
- El tiempo de acreditación dependerá de tu banco o entidad emisora de la tarjeta.
8. Reembolsos pendientes o no recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso:
- Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta a tu banco o entidad emisora de la tarjeta.
- Si después de estos pasos el reembolso no se ve reflejado, contáctanos en contacto@cataknits.com.
9. Reemplazo de productos
Cuando se acepte un reclamo de garantía válido, reemplazaremos el producto sin costo adicional para el cliente.
Si no fuera posible realizar el reemplazo dentro de un plazo razonable, el cliente tendrá derecho a un reembolso total, una vez devuelto el producto.